Анкета клиента

Анкетирование клиента — это инструмент получения информации об ушедших, действующих и потенциальных покупателях. В отличие от опросов процедуру проводят без участия интервьюера: потребители самостоятельно вносят данные в поля специальной формы. Анкета представляет собой электронный или бумажный бланк с вопросами.

Анкету заполняют непосредственно перед собеседованием. Ее выдает кадровик. Анкета обычно имеет стандартный вид для всех вакансий. В анкете, как правило, просят указать следующие параметры: фамилия, имя, отчество, образование, последние места работы и должности, личные качества.

Разница между опросом и анкетой заключается в том, что опрос — это сочетание вопросов, процесса сбора, обобщения и анализа ответов, в то время как анкета — это всего лишь набор вопросов. Другими словами, анкета — это содержимое, а опрос — это более широкий термин, включающий в себя содержимое, методологию и анализ.

Структура и правила составления анкеты для опроса

• Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования Основные компоненты: ...
• Основная часть ...
• Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных ...
• Слова благодарности респонденту

Анке́та (фр. enquête «расследование; опрос»; ср.: англ. inquiry) — справка по вопросам социальным или экономическим, доставляемая по требованию правительства сведущими людьми.